越是厉害的人，越懂得系统思考

如果你已经工作三四年,会时常发现,同一件事在不同人眼中看起来,往往是完全不一样的。有人看到的是单点,有人看到的则是一个系统。

而那些在特定问题上拥有系统思考能力的人,往往具备优质策略制定能力,依靠策略来赢得竞争,而不是拼执行。

所以,普通人与高手的一大区别,就在于系统思考和制定高质量竞争策略的能力。

一、何为系统思考能力?

首先,什么是系统思考能力呢?

黄有璨曾分享过一个例子:

有一次,我跟几个朋友讨论到底怎样才能办好一场线下活动,有很多人的建议和反馈是这样的:

我们应该找几个知名大咖来分享干货。

我们是不是在活动开始前搞几个有意思的互动小游戏?

我们应该在现场布置方面把活动的档次弄得高一点。

……

然后,有一位朋友H,突然站起来,在黑板上边写边说,画了个图。

这张图一出,现场顿时鸦雀无声,大家只能在心中默默赞叹。

他把“如何办好一场活动”拆解为活动传播和活动参与体验两个维度,并在两个维度上,按照活动前、活动中、活动后进行划分,对整件事更进一步拆解,找出了决定一场活动参与体验是不是足够好、活动传播及影响力是否足够大的一些关键要素。

这样一来,你顿时感到,关于“如何办好一场活动”这个问题,在你的脑海中变得非常立体和全面,你拥有一个更加完整的体系来对整件事进行思考。

不止是“如何办好一场活动”,事实上,日常生活中的任何一类工作,背后可能都对应着一个系统。

我们所处的世界,是由诸多系统构成的。从一辆车、一个小区、一家企业、一条河流,乃至一个国家,都可以看作一个系统。

系统有大有小,但任何一个系统必然存在着:

1.该系统的特定功能和目标。

2.某种特定的系统结构。

3.诸多相互影响的系统要素。

4.系统运转中的各种约束规则。

例如,一家企业的基本功能和目标,就是追求盈利和商业价值最大化;它的组织结构和业务结构,就是其系统结构;

类似战略方向、市场竞争态势、人才结构、业务模型等,则是这家企业经营发展过程中的诸多系统要素;

至于经营过程中需要遵循的各种市场基本规律,乃至法律法规等,则是约束规则。

所谓“系统思考能力”,是一种整体性的思考方式,要求你从一个系统的目标、整体结构和各种系统要素中思考,最终寻找到一个围绕实现目标的最优解。

二、如何提升系统思考能力?

无论你想成为一个顶级专家还是一名商业操盘手,系统思考能力的提升都是你的必经之路。

那么,如何提升自己的系统思考能力呢?

首先,你在一个领域内要有足够丰富的实践,并能够熟练解决各类单点技能问题。

如果你在一家互联网公司负责用户增长,却连基本的“转化率如何提升”“怎么写文案更能吸引用户”“用户留存率比较低该如何分析”都没有实践过,也完全不知道如何思考,那么当你拿到“如何为一款产品搭建一个增长体系”这样的命题时,注定是懵的。

其次,在对应问题面前,你要能够看到并深刻理解一类已经被验证行之有效的系统模型,并用它理解和思考部分问题。

好比在用户增长方向,AARRR模型就是一类非常经典、被无数公司使用并验证过的模型。你先充分理解它,并通过它思考如何为一款产品搭建增长体系。

再次,你也需要在同一个领域或同一个问题下,看到更多相关的系统模型,或者是来自其他专家或高手理解的系统模型——在同一类问题面前,不同的高手有可能拥有完全不同的思考体系。

在这一过程中,你还要不断深入去思考更多系统模型之间的关系、差异,以及背后的原因,只有这样,你的系统思考能力才能逐步提升。

在任何一个领域,你只有在以上过程中反复实践和自我修炼,才能获得系统思考能力的提升,全无捷径。

当然,你也许意识到了,在我们可见的所有系统中,商业就是一类非常庞大和复杂,直接影响我们的职业成长系统。

想要在职业成长的游戏中通关,你必须能够伴随着自己的职业成长和系统思考能力的提升,对商业也逐步建立起一些基本的认知。

三、商业世界中的

两种高质量思考习惯

若把“商业竞争”看作一个系统,它的目标就是让所有公司和个人在充分遵守各种商业竞争规则(即约束规则)的情况下,通过制定自己的竞争策略,合理执行并赢得竞争,获得收益。

在整个“商业竞争”系统中,特别重要的一件事是竞争策略的制定。很多时候,两个商业组织之间的对抗,胜败往往在于决策者的认知思考水平高低,以及能否做出优质的决策。

制定策略是为了赢得竞争,而在商业世界里,决定胜负的关键词,常常有两个:一是价值,二是效率。

为了进一步窥见所谓“优质商业思考逻辑”的重要一角,下面围绕价值和效率向你介绍两种商业和职业领域内非常有价值的思考习惯。

第一种思考习惯是:始终关注价值,而非具体问题的执行路径、难度和过往经验。

当你面临一件事要不要做,或者遇到某个问题很难被解决的时候,要优先关注“事情被解决后的价值有多大”。

就像2015年,在所有学习时间较长、内容较多的在线课程中,用户的打开率、完课率始终是一个巨大的困扰,包括MOOC在内的很多优质在线课程的平均完课率都在3%左右徘徊。

然而,三节课认定了“完课率”背后蕴含着巨大的价值,对这一问题死磕,也一点点让三节课在线课程的完课率从最早的15%提升到30%,再到40%、50%。

最终,到2018年上半年结束时,三节课的在线课程完课率已经达到60%。这些投入和付出也带来了可观的用户价值和商业价值,到2019年,三节课连续完成了3轮融资,成为新职业教育赛道的领跑者。

第二种思考习惯是:始终思考和关注现有工作流程及业务链条中效率可以提升2倍以上的可能性和机会。

比如,给一些繁杂琐碎的工作内容总结出SOP,然后通过SOP提高你的效率,以及让实习生和其他人都能够不太费劲地复制你的工作方法。

这两种思考习惯,致力于帮助你找到一些“价值更高”的问题,让你从中获得更大的收益,而不是仍然还在执行上努力。

往小了说,这两种思考习惯能够帮助你不断实现个人提升;往大了说,在当下“人口红利”和“流量红利”不再的商业时代,甚至为你带来“很有想象力”的商业机会。

四、竞争策略三级思考法

那么,在商业竞争环境中,高手是如何思考的呢?

举个例子。一家电商公司有个新产品上线,老板让营销部门在微信公众号发一篇推文宣传一下新产品。

小A是一个推广专员,于是他找了几个产品卖点,按照以往的套路和模板写好一篇推广文案,大意就是我们上线了一个新产品,特别厉害,限时优惠,快来买吧。文案完成后,小A提交给上级小B,准备发布。

小B是营销部门的负责人,收到小A的文案后,思考了一阵,给出一些不同的反馈——

① 这是一个全新的、在行业内有创新意义的产品,但也因为新,部分用户的接受度不好说,所以更建议通过“提供特殊折扣,限量邀请部分用户试用”的方式进行第一波推广。为了便于获得他们的反馈,可以直接拉一些首批特邀用户进微信群。

② 在第一波推广过程及用户试用过程中,需要重点关注3类数据,依据这3类数据,决定接下来1～2周的工作如何开展。

③ 行业内,有3家公司过去一年内发布过类似但又不完全相同的产品,建议小A尽快了解这3款产品在最近几个月以来的表现,以及主要的营销推广渠道和方式,以此指导新产品的后续营销工作。

你会发现,面对同样一件事,小A与小B的思考和关注差别很大——小A关注的只是如何写好一篇推广文案发出去,而小B关注的则是整个新产品的营销策略如何制定,如何利用当前这一次推广获取更多有效的信息。

这种差别,正是我们所提到的单点思维与系统思维之间的差别。在单点思维的状态下,你看到的只是孤立的一个个单点。

例如,写文案的背后只有这篇文案本身,一个线下活动的背后只有活动流程和物料,一个销售订单背后只有这一笔订单的销售收入。

而在系统思维的状态下,很多事情和问题都不是孤立的——系统思维更强调,这个世界是由无数复杂的系统来组成的,大系统还嵌套着小系统。

就像我们的社会是一个大系统,一个行业是其中小一些的系统,而一家公司则是更小一级的系统。

在系统思维的语境中,每一个系统都必定拥有自己的规则。就像竞技体育一样,理解这些规则,你才能更好地利用规则,与其他人进行竞争和互动,从中获取到更大的收益。

当然,这个世界庞大而复杂,其中充斥着无数结构、规则各不相同的系统。即便是在系统之间,也存在着简单的系统和复杂的系统之分。

对于一个工作不久的人来说,迅速理解整个社会系统或是商业系统,注定是不现实的。

但是,我们可以通过一个小工具,建立简单的系统思维——竞争策略三级思考法。

当你在一个行业或岗位中面临竞争时,皆可试着从三个层次进行一些思考和提问,制定出你的较优竞争策略。

首先,要问自己第一个问题——你所在的行业/业务有哪些基本规律?

这个问题的关注点更多地在于行业和你所做的业务类型。举个例子,影视娱乐是一个行业,而经纪人则是个具体的业务;教育培训是一个行业,为中小学、高校提供家校互通管理工具则是个具体的业务;医疗健康是一个行业,而提供医生在线问诊则是个具体业务。

接下来问自己的第二个问题——你所处的平台/生态内有什么竞争规则/常见玩法?

你首先要意识到,在当今的商业环境下,每一个大行业,都可以被细分为N种生态,而每一个生态,也都会有自己的游戏规则。

比如,同样做电商,淘宝、京东、拼多多甚至微信,每个平台都有不同的规则和典型玩法。

想要制定好策略,就得熟悉所在行业的基本规律,以及所在平台/生态的规则和常见玩法。

第三个问题——你面对怎样的竞争对手,有什么机会或优势?

如果你已经深刻理解所处行业/业务的基本规律,也比较熟悉所在平台/生态的竞争规则和常见玩法,接下来,你要对将要面临的竞争对手和你自身进行评估,找到你最大的机会点。

要知道,竞争这件事的有趣之处,就在于它从来不绝对。每一个人或每一家组织,都拥有某些鲜明的特点,在一种竞争逻辑下,这可能是劣势,换到另一种竞争逻辑下,这也可能就成了优势。

所以,你需要充分了解你的竞争对手,也要善于利用你自己的独特之处制定更适合自己的策略。

在了解了这些工具之后,我们来通过案例具体分析一下高手的系统思考之路。

五、高手是如何系统思考的?

任何人都知道,在制定策略的能力上,普通人和顶级高手之间的差距,不是1和2的差距,而可能是1和100,甚至1和1000的差距。

因此,要想提升自己制定策略的能力,最好向那些顶级高手学习。

但是,我们可能听了无数场高手们的演讲和课程,却仍然不见效果。所以,我们到底该如何向高手们学习才会更有效?

首先,你要先知道并掌握关于如何制定竞争策略的系统思考模型,也就是“竞争策略三级思考法”。

其次,在关于如何制定竞争策略方面,先为自己锁定一个聚焦的范围,更精准地找到想要学习的对象,才能在具体问题面前具备讨论的基础,否则你很容易陷入一种无从下手的状态。

最后,在得到高手的反馈后,试着把“竞争策略三级思考法”当作一种工具,对高手的答案进行解构和剖析,最终加深自己对“竞争策略三级思考法”的理解,并以此看到更多行业、业务层面的基本规律和竞争法则,提升自己的思考决策质量。

举个例子:

黄有璨曾请教过一个电商高手,问她“如何制定一个电商店铺的运营策略”时,分享了两种策略:

第一种,对标型策略。一般在你所在的品类和赛道中,有一个比你强一些的竞争对手时比较适用。

这个策略的基本逻辑是,锁定比你强的竞争对手“往死里打”,好比我和其他店铺卖同一个品牌的榨汁机,我会很细致地研究竞争对手的商品介绍、服务、文案、价格变化规律等,总是找到空间比对方做得更好或更有差异化。

同时在推广投放上,也一定会抢关键词,抢入口,跟对方拼点击率,直到全面压过对方。这就是“对标进攻”。现在电商的流量红利时期已经过去了,平台上商家的竞争更加激烈,流量和销量经常是此消彼长,只要能从竞争对手那里抢到更多的流量和销量,我们自身的竞争力就能得以提升,就跟游戏打怪升级是一个道理。

第二种,上新型策略。一般女装、零食这样的品类经常使用这种策略。

这种策略的核心,就是保持稳定的上新频率,比如每个月或者每个季度一次,在这些品类,新品的购买转化率往往更高,且每一次上新你都有机会获得一些平台的宣发资源和流量。

因此,只要选品没问题,定期做好上新,并且配合每一轮上新把平台流量的运营和面向店铺老用户的推广运营都执行到位,那每一轮上新都能为你带来不错的增长。

通过“竞争策略三级思考法”,对她的答案进行解构后,如下图所示。

通过解构,可以发现,顶级高手的系统思考方法也是围绕着行业/业务基本规律、平台/生态的竞争规则和常见玩法、竞争对手及我们的优势这三方面来展开的。

在同一类问题面前,不同的高手有可能拥有完全不同的思考体系。

这些不同的思考模型之间没有什么对或错,但每一类思考模型,都有自己的适用范围和边界。

就像上面的答案,特别适用于淘宝店的运营策略制定,但假设你要解决的问题是如何在微信生态下做好微商,则她的答案可能就不适用了。

站在学习和成长的角度,只有在一类问题面前,看到更多系统思考模型,并思考它们之间的关系、差异,以及背后的原因,并用它指导你的决策和实践时,你的系统思考能力才更容易得到提升。

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