你不需要很专业，你只需要看起来很专业

前几天去逛商场,在负一楼无意中看到几个卖燕窝的柜台,营业员看起来都是四十多岁的大姐。我看了下价格,标价差不多是我们正常零售价的两到三倍。

我突发奇想,想装作想买燕窝的客户,去套套她们的话术。

只是简单的问了几个问题,我就发现,这几个大姐不说对燕窝不是特别了解吧,基本可以说是一无所知。

疏盏密盏分不清,燕盏燕条不知道,其他细节的问题就更不用说了。其中一个大姐甚至不知道印尼和马来西亚是不同的两个国家。

之前我一直觉得我自己的燕窝知识还不够全面,这次和她们一比,我自信心爆棚了,可以说是碾压。

但是,在我咨询的那几分钟内,一件奇幻的事情发生了。

来了一个客户,一个大姐就是用她那极不专业的产品知识,成功卖出了一盒燕窝,前后不到2分钟。价格多少呢?这么说吧,我如果能按那个价格卖出两盒,我这个月就可以下班了。

你以为一个对燕窝不专业的人卖不出燕窝,结果别人不仅能卖,卖的价格还是你的几倍。

回想起我之前卖燕窝时的经历,差不多也是这样。

真正买燕窝的人问题都很少,几乎没有人关心什么叫燕条什么叫燕盏,疏盏和密盏有什么区别。一般都是我推荐了一款质量价格都合适的,他们就买了。

而那些方方面面都要问的清清楚楚,还要边问边去百度小红书上截图发过来说网上不是这么说的啊,基本上到最后都不会下单。

说不定柜台那几个大姐也深谙此道,知道我不可能买,所以也懒得跟我说太多吧。

那是不是说专业知识不重要呢?

其实不是,专业知识依旧很重要。我卖燕窝这几年来,虽然在正式解答客户疑惑时专业知识派上用场的机会很少,但是随着我懂的越来越多,越来越专业,我的自信心越强,底气越足。在和客户交谈的过程中,这种底气是发自内心的,是能感染到客户的。

就好像很久以前我听过的一句话,你不需要很专业,你只需要看起来很专业。

但是你怎么样才能看起来很专业呢,那就需要你真的很专业。

我前几天的一篇微博中写,我给自己定了一个三不原则,其中一条就是不科普。不科普的意思是你不需要告诉客户什么是燕窝,燕窝怎么分类等等。

但凡需要科普的,成交的可能性都很小。即使成交了,售后也会一大堆。

而真正的消费者,没有几个会对科普问题感兴趣。

我们需要的是找到真正吃燕窝的人,而不是去教育不吃燕窝的人让他们去吃燕窝。

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